Politique de remboursement

Politique de retour — Maison Eliora

Les échantillons et sets de découverte ne font l'objet d'aucun échange ni remboursement.

Tout article retourné doit être intact, non utilisé, et dans l'état exact où il vous a été livré, emballage d'origine inclus. Un justificatif d'achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire pour traiter votre demande. Les retours directement auprès du fabricant ne sont pas acceptés.

Dans certaines situations, un remboursement partiel uniquement pourra être accordé :

  • Tout article présentant des signes d'utilisation, des dommages ou des éléments manquants, sans que cela soit imputable à une erreur de notre part.
  • Tout article dont la demande de retour est formulée plus de 14 jours après la date de livraison.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre colis retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci précisera si votre remboursement est validé ou refusé. Dès réception et vérification de votre colis retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation. En cas de validation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Remboursement non reçu ?

Commencez par vérifier votre relevé bancaire. Rapprochez vous ensuite de votre émetteur de carte, puis de votre banque — un délai de traitement interne peut retarder l'affichage. Si après ces vérifications le remboursement est toujours absent, écrivez-vous à [EMAIL SAV].

Promotions

L'ensemble de notre catalogue est éligible au retour dans les conditions décrites ci-dessus, y compris les articles achetés en promotion, sauf indication contraire explicitement mentionnée au moment de l'achat.

Échanges

Les échanges sont réservés aux articles reçus défectueux ou endommagés. Pour en faire la demande, contactez nous à [EMAIL SAV].

Cadeaux

Si votre article a été identifié comme cadeau à la commande et livré directement à votre adresse, vous bénéficierez d'un avoir d'un montant équivalent à la valeur de l'article. Un bon cadeau vous sera transmis par courrier après réception du retour.

Si la commande a été passée au nom de l'acheteur et vous a été remise ensuite, le remboursement sera adressé à cette personne.

Expédition des retours

Pour initier un retour, contactez nous à [EMAIL SAV]. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires par e-mail dans les plus brefs délais.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Eliora. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement un envoi avec suivi ou assurance. Maison Eliora ne peut être tenue responsable d'un colis retourné non réceptionné.